Конверсия напрямую зависит от показателя отказов, если ваши посетители переходя на сайт и сразу же его покидают — у вас явно что-то не так. Сегодня мы постараемся помочь разобраться, в чем же дело, и дадим полезные советы, как уменьшить показатель отказов.

Что такое показатель отказов (Bounce Rate)?

Показатель отказов – это процент сеансов с просмотром только одной страницы.

Google

В понимании Google, стоит воспринимать этот показатель, как процент от общего количества посетителей, которые покидают сайт после просмотра только одной страницы на сайте. Перед тем, как начинать беспокоиться, следует учесть, что «высокий показатель отказов», это относительный термин, и для разных типов сайтов среднее значение может заметно отличатся. Согласно исследованию RocketFuel, у большинства сайтов, это показатель колеблется от 26% до 70%.


Средний показатель отказов для разных видов сайтов

Средний показатель отказов сайта

На основании данных своих исследований RocketFuel предложил усредненную систему классификации:

  • 25% или ниже: скорее всего у вас не правильно настроен Google Analytics
  • 26-40%: Отлично
  • 41-55%: Средне
  • 56-70%: Выше нормы, но зависит от типа сайта
  • 70% или выше: не правильно настроен Google Analytics

Общий показатель отказов для вашего сайта можно посмотреть на вкладке Обзор аудитории в Google Analytics.
Общий показатель отказов
Также будет полезно посмотреть свой показатель отказов для отдельных каналов и отдельных страниц в вкладке «Поведение» в Google Analytics.

Анализу показателя отказов стоит разделить на:

  • Анализ страниц сайта – поиск страниц с высоким показателем отказов и выявлением причин.
  • Анализ источников трафика (ключевые слова, объявление контекстной рекламы и т.д.) – это может быть нерелевантный трафик, например контекстная реклама ведет на страницу с отсутствующим товаром и т.д.)

Есть целый ряд причин, почему у сайта может быть высокий показатель отказов. Давайте рассмотрим наиболее распространенные из них и методы их исправления.

#1 — Медленная к загрузка страниц

Google уже давно заявил, что скорость сайта учитывается при ранжировании, поэтому на этом пункте вам необходимо сосредоточится в любом случае. Google любит контент, у которого положительный пользовательский опыт от посещенных пользователей, и вполне логично, что медленная загрузка сайта предоставляет плохой пользовательский опыт. Если ваша страница загружается больше, чем 2 секунды ваши посетители могут не дождаться ее загрузки и просто уйти.

Проверьте скорость загрузки сайта (общую и отдельных страниц), используя инструменты: Google PageSpeed Insights, Pingdom и GTMetrix. Данные сервисы не только показывают скорость загрузки отдельных страниц, но и дают конкретные рекомендации для ускорения сайта: сжать изображения, избавиться от лишних сторонних скриптов или использовать кэширования браузера.

#2 — Самодостаточное Содержание

В некоторых случаях, пользователь может получить все, что ищет на одной страницы и за пару секунд. Тогда у вас все замечательно.

#3 — Отдельные низкокачественные страницы

Возможно, на сайте есть несколько страниц, которые диспропорционально увеличивают процент отказа для сайта в целом. Google не суммирует процент отказов для сайта в целом по отдельным страницам, поэтому, если некоторые страницы удовлетворяют пользовательские намерения в несколько секунд и пользователь после этого покидает сайт, тогда вам не стоит волноваться.

Тем не менее, проверьте средний показатель отказов для наиболее популярных страниц сайта в Google Analytics, перейдите на вкладку Поведение — Контент сайта — Все страницы, и отсортируйте их по показателю отказов.

Добавьте дополнительный фильтр для удаления страниц, которые могут искажать результаты. Например, не обязательно мучиться над страницей с 5 посещениями, добавьте фильтр по количеству посещений страниц. Выберите релевантное число для вашего сайта, будь то 10 или 1000 посещений, добавьте фильтр на основе параметра «Просмотры страниц» «более чем» и задайте нужное вам значение.
Добавить дополнительный фильтр

#4 — Не релевантные теги Title / Description

Спросите себя: Правильно ли содержание вашей страницы описывается в тегах Title / Description?

Посетители могут заходить на ваш сайт думая об одном, но обнаружить на странице совсем другое, что скорее всего заставит их покинуть страницу. Вполне возможно, что заполняя эти теги вы в первую очередь думали о SEO и совсем забыли о пользователях (как вам не стыдно!). К счастью, это легко исправить. Пересмотрите страницы с наибольшим процентом отказов и настройте теги, соответственно содержанию страницы, или же перепишите содержания для поисковых запросов на которые вы нацелились раньше.






#5 — Пустые страницы или технические ошибки

Очень частой причинной увеличения показателя отказов, это посещение пользователями пустых либо поломанных страниц, это могут быть страницы 404, пустые, либо страницы с неправильным отображением контента или элементов дизайна.

Просмотрите такие страницы в наиболее популярных браузерах, устройствах и расширениях экранов вашей аудитории (например, Safari на настольных компьютерах и Chrome на мобильных телефонах и т.д.), чтобы проверить как сайт видят пользователи. Также проверьте в Google Webmasters в разделе Сканированиев — Ошибки при сканировании, чтобы обнаружить проблемы с точки зрения Google.

#6 — Ссылки с других сайтов

Вполне возможно, с вашей стороны все идеально, но по-прежнему на сайте высокий показатель отказов, это может быть связано с обратными ссылками. Ссылающийся сайт может посылать вам не заинтересованных посетителей или анкорный текст может вводить их в заблуждение.

Иногда это является результатом небрежного копирайтинга. Вебмастер мог поставить ссылку на неправильную страницу или с текстом который явно не релевантен посадочной странице. Обратитесь к автору статьи или веб мастеру, если автор не имеет возможность обновить содержание после публикации.

К сожалению, внешними ссылками вполне возможно могут намеренно саботировать ваш сайт. Например, возможно на вашу статью о «милых котятах» поставить внешнюю ссылку с анкорным текстом «Как заработать 1000$ в день». В таком случаи вам все равно придется вежливо попросить их удалить ссылку, и только в крайнем случаи стараться решать этот вопрос в судебном порядке. Так же стоит постараться отклонить эту ссылку с помощью инструмента «Disavow Tool» от Google, это конечно не приведет к снижению показателя отказов, но сообщит Google, что не стоит учитывать эту ссылку во внимание, для определения качества и актуальности вашего сайта.

#7 — Слишком много рекламы

Сайты у которых реклама занимает более 40% имеют огромный показатель отказов, пользователям просто не нравится такие сайты.

Удалите 1/3 рекламы, и сразу заметите уменьшения показателя отказов. Проанализируйте стоимость и качество каждого рекламного блока, удалите блоки с худшими показателями CTR и стоимостью кликов. Скорее всего прибыль может упасть на 10-15%, но в долгосрочной перспективе, это правильный шаг, ведь пользователи начнут оставаться на вашем сайте и будут более склонны вернуться.

#8 — Партнерская страница или Лендинг-страница

Если страница предназначена для сознательного перенаправления людей с вашего сайта на сайт продавца, то в этом случаи, все нормально, если на ней будет более высокий показатель отказов.

Подобный сценарий так же будет нормальным для страницы которая создана для посещения только ее «Landing page». Это нормальная практика для таких страниц, так как такие страницы не имеют ссылок на другие страницы.

Необходимо понимать, что Google отлично разбирается может ли сайт удовлетворить намерениям пользователя, даже если пользователь зашел только на одну страницу и быстро покинул ее.

#9 — Некачественное или переоптимизированное содержание

Откровенно говоря, посетители могут сразу покидать ваш сайт просто потому что ваш контент плох.

Посмотрите ваши страницы, а еще лучше попросите это сделать не заинтересованного человека (в идеале, что бы у этого человека был опыт работы в маркетинге или копирайтинге, либо он попадал в вашу целевую аудиторию).

Одним из возможных вариантов может быть то, что ваша страницы очень длинная и не оптимизирована для онлайн чтения.

  • Вы пишете в простыми и короткими предложениями?
  • Содержание разбито на логичные абзацы и разделено заголовками и подзаголовками?
  • Добавили ли вы изображения, видео, чтобы разбавить текст?

Форматирование текстов для Интернета и печатных публикаций заметно различаются. Освежите свои навыки онлайн — копирайтинга прочитав «8 простых способа правильно оформить статью на сайт» и «Создание контента для мобильной аудитории».

Другая причина, содержание плохо написано в целом или просто не то, что ваша аудитория ищет. Рассматрите вопрос о начале сотрудничества копирайтером или маркетологом для создания «контент стратегии», которая поможет достичь поставленных целей при создании контента.

Так же стоит оценить соответствуют ли ожидания посетителей контент на страницах входа. Заходим на вкладку Поведение — Контент сайта — Страницы входа.

Нажимаем на страницы с наибольшим показателем отказов и попадаем в отчет по источникам. После чего можно проанализировать каналы трафика, чаще всего не релевантный трафик заходить через поисковый трафик, поэтому выбираем «Ключевые слова», где будет показана активность пользователей в целом по сайту, после захода на данную страницу с каждого запроса.

Обратите внимание на:

  • Соответствуют ли запросы, тематике данной страницы?
  • Какова доля запросов с высоким показателем отказов? Правильно ли подобраны запросы для продвижения страницы?
  • Стоит ли переписать содержание, чтобы страница более соответствовала запросам?
  • Возможно на странице не хватает чего-то важного для посетителей?

#9 — Отталкивающий или назойливый дизайн

Вы бомбардируете людей всплывающими объявлениями или другими кнопками? Всплывающие окна могут быть отличным инструментом в маркетинге и продажах, но тут необходимо найти золотую середину.

Если у вас очень высокий показатель отказов, отключите всплывающие окна на короткое время, и посмотрите, поможет ли это снизить количество отказов. Если процент отказов снизился, у вас две возможных причины:

  • Всплывающие окна делают не релевантное предложение.
  • Возможно, ваша аудитория просто терпеть не может всплывающие окна).

Но, всегда существует простое решение, показывайте всплывающие окна только тем пользователям, которые посетили уже определенное количество страниц или провели определенное время на сайта. Показывать всплывающее окно, как только пользователь заходит на страницу, — не лучшая идея.

Простая и логичная ли навигация у вас на сайте? Возможно, ваши посетители ищут что то, но не могут найти в элементах навигации, либо меню неудобно для использования на смартфоне. Как владелец сайта вы знаете ваш сайты, и вам все может казаться интуитивно понятным, но не вашей аудитории.

Используйте общепринятые стандарты веб-дизайна, чтобы навигация была проста и удобна, все элементы должны быть понятны на уровне интуиции. Креативность – это прекрасно, но не тогда, когда она конфликтует с ожиданиями посетителей.

#10 — Не адаптивная верстка сайта

С прошлого года, более половины заходов в интернет осуществляется с мобильных устройств. Если ваш сайт неудобно просматривать с мобильных устройств, ваш показатель отказов будет зашкаливать.

#11 — Неправильная установка Google Analytics

Такое случается чаще, чем вы думаете. Если у вас показатель отказов более 90% или менее 10%, убедитесь, что вы настроили Google Analytics правильно. Главным индикатором, что что-то идет не так, это резкие скачки показателей в течение короткого отрезка времени — 1-2 дня.

Установите Chrome расширение «Tag Assistant (by Google)», что бы определить правильно ли установлен код на всех ли страницах.


Хотелось бы надеяться, что эта статья поможет вам найти и исправить то, что вызывает у вас высокий показатель отказов. Так что вперед!


Читайте также: Поведение пользователей как фактор ранжирования | Правильная посадочная страница