Электронная почта давно является предпочтительным способом общения людей с бизнесом, по последним данным 72% взрослого населения Соединенных Штатов, подтвердило желание поддерживать связь с бизнесом именно через электронную почту.

Как и любая другая маркетинговая активность, Email – Маркетинг требует четкой стратегии, чтобы вдохновить аудиторию и удержать ее внимание. При правильном использовании, Email – Маркетинг показывают самую высокую рентабельность инвестиций среди других маркетинговых каналов.

Главная цель Email – Маркетинга состоит в том, чтобы не отправлять письма в переполненные почтовые ящики, а в том, чтобы заставить ваших подписчиков открывать ваши письма и взаимодействовать с ними.

Усредненный показатель открываемости писем (Open Rate) составляет около 11-15%, и 2-5% кликов по данным сервиса Mailchimp, если ваши показатели ниже, то вам точно есть над чем поработать.

Половина всех писем открываются в течение первых шести часов. После того, как письмо открыто, вам нужно, привлечь внимание получателя ценной и полезной информацией, рекламным предложением или изображением. Вы обязаны показать вашим подписчикам, что знаете, что им интересно и только так вы сможете заставить клиентов взаимодействовать с каждым вашим письмом.

Маркетинг это всегда тестирование, вы постоянно должны пытаться найти именно ту стратегию общения с клиентами, которая приведет вас к успеху. Вы не сможете думать о продажах, пока пользователи не открывают ваши письма. Если Вы столкнулись с низкой открываемостью своих писем, попробуйте эти стратегии для оптимизации Email – Маркетинга.

# Тема письма

Недавние исследования Джей Бэра показало, что 35% получателей открывают письма только на основе темы письма.

Персонализируйте тему письма и сделайте ее максимально информативной, что пользователи увидели причину для открытия вашего письма. Тема письма должна быть сильной, привлекательной, что бы мотивировать пользователя открыть ваше письмо, выделив вас от остальной кучи писем в почтовых ящиках.


# Короткие темы

Наибольшую открываемость показывают письма с короткими темами. Недавнее исследование SendGrid обнаружили, что первые три слова темы, могут поднять открываемость на 21,2%, хотя только 1,6% писем имеют тему из трех слов. Убедитесь, что ваши темы писем хорошо проработаны, информативны и максимально коротки.


# Избегайте «спам» слова

Хотя вы можете подумать, что ваш читатель захочет воспользоваться вашим предложением, которое начинается со слов «БеСпЛаТнО!!!!!», MailChimp советует избегать такой стратегии.

Если вы постоянно используете такие словечки в своих письмах, многие подписчики просто не увидят ваши письма, так как они попадут сразу в папку спам.

Список СПАМ-критериев

  • чрезмерное использование восклицательных знаков !!!!!!;
  • фразы: бесплатный, ограниченное время, прямо сейчас, нажимайте сейчас и т.п;
  • фразы: Срочно, жмите сюда!, Регистрируйтесь скорей!;
  • CapsLock, особенно в теме;
  • разноцветные шрифты;
  • контент низкого качества, особенно наличие орфографический и грамматический ошибок;
  • плохая HTML-верстка, часто из-за копирования текста из Word в в визуальное окно. В таком случаи копируется форматирование текста с Word в HTML, излишни засоряя код. Вставляйте текст с «Блокнота», с которого не копируется оформление а только текст;
  • Письмо содержит только одно изображение без текста. Спам-фильтры не читают изображения, поэтому считают, это спамом;
  • Слово «тест» в теме;
  • Не актуальные базы подписчиков, которые не получали письма более 6 месяцев;
  • Отправка на контакты, которые не прошли все этапы регистрации.

Это нормально создавать ощущение «срочности», если продажа завершается, но необходимо составлять более правильное описание, например: продажа заканчивается завтра в полночь!, вместо «Срочно, жмите сюда!», первая фраза так же показывает пользователю, что требуется немедленное действие, но с такой формулировкой у вас будет больше шансов избежать папки спам.


# Персонализация

Добавьте пользовательское поле с контактными данными получателя (Имя, город, страна и т.д.) в письмо, такого рода персонализация может значительно увеличивать взаимодействие с вашими письмами, особенно в теме письма.


# Орфография и грамматика

Всегда старайтесь, придерживается правил грамматики и орфографии. Пунктуация, это важный компонент любого письма.

Наличие орфографических ошибок, или использование ненужных восклицательных знаков вряд ли увеличит открываемость ваших писем. Исследование компании ClickZ, показало, что письма с темой которая заканчивается на вопросительный знак открывают на 44% больше, чем с восклицательным знаком. Задайте правильный вопрос в теме, что бы заинтересовать получателей открыть письмо, в надежде, что вы ответите на заданный вопрос в теле письма.

Но не стоит доверять голым цифрам статистики, единственно правильным решением будет проведение A/B тестирования с разным содержанием, для поиска письма которое будет резонировать с вашей аудиторией.

# Сегментация

Сегментация поможет вам персонализировать и сузить свою аудиторию. Вы должны выделить группы подписчиков с общего списка, которых объединяет общие интересы или предыдущие действия.

Самым простым методом сегментации является сегментация на основе пользовательских полей, например на основе таких данных:

  • Должность
  • Месторасположение
  • Интересы
  • Отрасль работы
  • Дата подписки
  • История покупок / микроконверсии
  • Пол
  • Возраст

Просмотрите свой список, проанализируйте все информацию, чтобы выяснить, то, что вы уже знаете о ваших подписчиках по прошлым действиям, для дальнейшей сегментации. Откажитесь от рассылки на одну общую базу подписчиков.

Пока вы не сегментируйте свой список, вы не можете отправлять персонализированные сообщения своей аудитории. Сегментация предполагает отправку каждому отдельному сегменту уникального предложения, которое направлено на выявленные потребности  по предыдущим действиям подписчиков.


Читайте также: Как сегментировать в Email маркетинге


# Тестирование (Сплит тесты)

Какие аспекты вы можете проверить, чтобы получить максимальную отдачу от вашей рассылки? Попробуйте различные варианты для темы письма, основного текста, призыва к действию, элементы персонализации, дизайн письма. Отправляйте разные версии одного письма на различные сегменты вашего списка.

Например, MailChimp предоставляет полный функционал с интуитивно простой настройкой A / B тестирования, с возможностью автоматического разделения сегментов, либо самостоятельного. Возьмите небольшую часть вашей базы и проведите на ней A/B тестирование. Главная цель, это поиск наилучшего варианта письма для финальной отправки на остальную базу. Если вы не замечаете не какой корреляции в взаимодействии с письмами в разных вариантах, пробуйте еще, пока не увидите на, что ваша аудитория реагирует.

Вариации A/B тестирования должны включать:

  • Время отправки.
  • Отправитель: без персонализации (Бренд office@example.com) и с  ней (Вероника Vetonika98@example.com).
  • Длина / Содержание темы письма.
  • Персонализация в теме.

Для тестирования каждого письма создайте сегмент как минимум с 100 получателей. Такое количество получателей поможет вам выяснить, что именно ведет к повышению вовлеченности, а с ним и к пониманию, как небольшие изменения в ваших письмах влияют на эффективность вашей кампании.

# Адаптивная верстка для мобильных устройств

51% всех электронных писем просматриваются с мобильных устройств, и более 75% получателей сразу удаляют письма, которые они не могут просмотреть на мобильном устройстве.

Ваши письма в обязательном порядке должны быть адаптивными, что бы предоставить возможность просматривать их с любого устройств. Убедитесь, что они отображаются на всех стандартных мобильных email приложениях.

В то время как ваши клиенты находятся на встрече, в очереди за кофе, в поезде, они мониторят свою почту с мобильного.

Если открываемость ваших писем опустились в прошлом году, просмотр с мобильных может стать ведущим фактором, проверьте основные показатели с мобильных устройств

Вы можете увеличить открываемость, просто более эффективно используя слова в теме (старайтесь составлять тему письмо до 30-40 символов). Проверьте, если получатель открывает письмо с мобильного, он сможет прочитать вашу тему. А изображение в письме полностью отображаются, письмо быстро загружается?






# Частота отправки писем

Отправлять письма каждый день, один раз в месяц, раз в неделю, или раз в квартал? Ответ варьируется для каждого бизнеса отдельно.

Имейте в виду, пользователи часто очень восприимчивы к чрезмерной частоте получения писем. Не существует идеальной частоты отправки писем, но существуют риски, связанные с частой или наоборот редкой отправкой писем.

Согласно данным DMA’s National Email Client Report за 2015 году, в среднем компании отправляют от пяти до восьми писем в месяц.

Если вы хотите остаться актуальным для своей аудитории, не перегружайте их. Вы сможете понять оптимальную частоту отправки писем, исключительно путем тестирования и сегментирования своей аудиторию. Но с уверенностью можно сказать только одно, что работает для одного бренда, может с треском провалится для всех других.

Компания «Marketing Sherpa» опубликовала исследование, с опросом потребителей, как часто они хотят получать промо письма от компаний. 91% респондентов заинтересованы в получении промо-писем, но только 15% хотят получать их ежедневно. Для остальных 85% найти золотую середину, ее вам придется найти самостоятельно?

  • Дайте возможность клиентам самостоятельно выбрать желаемую частоту.
  • Автоматическое снижение частоты отправки на аудиторию которая не открывает письма.
  • Различная частота для отдельных сегментов в зависимости от активности.
  • Измените подход, предоставьте полезную информацию вместо рекламных материалов.

Чаще отправляйте на активную аудиторию и уменьшите на тех, кто не открывает письма. Измените, свой тон для аудитории, которая регулярно открывает, но не взаимодействует с письмами.

Если своей частотой отправки писем вы будете подавлять своих клиентов, они будут удалить их, даже не открывая.


# Время отправки

Время решает все, особенно когда речь заходит о Email маркетинге.

Исследования компании WordStream, показало, что худшая открывамость писем в выходные дни, а также по понедельникам и пятницам во время начала и конца рабочей недели. А со вторника по четверг в рабочее время (1-3 вечера) наилучшая.

Вы должны знать свою целевую аудиторию, и понимать когда ваши подписчики, как правило, проверять электронную почту.


Читайте также: Оптимальное время отправки Email-писем


# Актуальность базы подписчиков

Вы не сможете добиться хороших показателей качества, отправляя письма на базу старых и не актуальных адресов электронной почты или уже неактивных абонентов.

Компании закрываются, а сотрудники увольняются, оставляя позади свои адреса электронной почты. Если у вас одна и та же база на протяжении пяти лет, вы просто теряете деньги, посылая письма на давно заброшенные почтовые ящики.

Потратьте время, чтобы просмотреть базу и убедиться, что все в порядке. Если вы видите опечатки, исправьте их. Не тратьте свои усилия, отправляя письма на почту, которой уже нет или она давно заброшена.

Как обновить список базы подписчиков:

  • Удалите дубликаты
  • Проверьте на опечатки
  • Переподтверждение email адресов

Убедитесь, что всем вашим получателям доходят письма, если коэффициент успешной отправки станет предельно низким провайдер email услуг будет отмечать ваши письма как спам.

Создайте отдельный сегмент для всех абонентов, которые не открывали ваши письма в течении определенного времени (за эталон можете принять 3 не открытых писься), и начните работу по возвращению этих клиентов к активным взаимодействиям, приостановим на них отправку основного материала. Удивите их с бонусами или фантастическим опытом ваших клиентов.


Читайте также: Как начать продавать потерянным клиентам с помощью Email маркетинга


Старайтесь отправлять свои письма только заинтересованным потребителям. Если ваши письма актуальны и база подписчиков обновляется, эффективность вашей рассылки будет расти, а ваша аудитория будет поддерживать свое участие в рассылке.


Вывод

Не бойтесь пробовать новые методы и подходы. Создайте собственную Email маркетинг стратегию, чтобы увеличить эффективность своей работы, ведь электронная почта, это основа любого бизнеса. И не когда не прекращайте тестировать и быть творческим.


Читайте также: Как создать успешную email рассылку | Как избежать папки спам | 3 Причины почему малый бизнес должен использовать Email маркетинг | Созданием информационного материала для Email-рассылки | Что такое последовательный маркетинг (Sequential Marketing)